BYTEN OCH RETURER
Hos AlphaZoo har du alltid 30 dagars öppet köp. Vid köp av varor gäller alltid 30 dagars ångerrätt i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. Detta innebär att du som kund har rätt att ångra ditt köp genom att meddela oss detta inom 30 dagar från det att du mottagit den beställda varan. Produkten ska därefter returneras enligt returpolicyn nedan.
Ångerrätten gäller inte för varor med bruten plombering eller om du bryter förpackningen till en vara. Vid kontakt med vår kundtjänst kan du bli ombedd att öppna förpackningen för att vi ska kunna hjälpa dig med ditt ärende. I sådana fall gäller ångerrätten även om förpackningen har öppnats.
Vänligen notera att du som kund ansvarar för att kontrollera att din order är komplett inom ångerrättens tidsperiod på 30 dagar, för att vi ska kunna säkerställa att du får den hjälp du behöver.
Vid retur tillkommer en returavgift på 69 kr som dras från återbetalningen. För ej uthämtade paket debiteras en avgift på 150 kr.
En lagerhanteringsavgift på 100 kr tillkommer vid alla returer.
Av hygieniska skäl accepterar vi inte returer av underkläder eller badkläder med bruten förpackning.
Vi erbjuder ingen returrätt på långdistansvaror.
RETURPOLICY OCH REKLAMATION TILL VÅRT LAGER I STOCKHOLM
När en retur ska genomföras ber vi dig som kund att kontakta vår kundtjänst på info@alphazoo.se för instruktioner.
Alla produkter som returneras ska skickas till vårt lager i Stockholm. Vid retur till vårt lager i Stockholm står du som kund själv för kostnaden för returfrakten.
Retursedel medföljer inte i din order utan tillhandahålls vid kontakt med vår kundtjänst.
Vid retur till vårt lager i Stockholm ska en retursedel fyllas i och fästas på returpaketet. Om kartongen som dina varor levererades i är för stor kan du använda eget emballage. Observera att du som kund ansvarar för att varorna returneras till oss hela och oskadade. Vi rekommenderar därför att produkterna packas väl för att undvika transportskador.
AlphaZoo förbehåller sig rätten att neka en retur om det visar sig att varan inte är i huvudsakligen oförändrat skick.
Vid reklamation skickas den reklamerade produkten tillbaka till vårt lager i Stockholm för kontroll. När produkten har mottagits och reklamationen har godkänts skickas en ny produkt ut. Den nya produkten skickas inom 30 dagar från det att vi mottagit och godkänt reklamationen.
Kunden står för returfrakten vid reklamation och AlphaZoo förbehåller sig rätten att neka reklamationer som inte bedöms som giltiga.
Vid reklamationer följer AlphaZoo riktlinjer från svenska Allmänna Reklamationsnämnden (se www.arn.se).
Kampanjpriser gäller endast under de angivna kampanjperioderna på webbplatsen. Detta innebär att du inte kan förvänta dig samma pris före eller efter att kampanjen har avslutats.
För adress till vårt lager i Stockholm, kontakta vår kundtjänst på info@alphazoo.se så hjälper vi dig med korrekta adressuppgifter och ytterligare information som underlättar hanteringen av din retur eller reklamation.
ÅTERBETALNING
Vid retur återbetalas inga frakt- eller fakturaavgifter.
Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi har mottagit din retur av en felfri produkt i obruten förpackning, originalemballage eller likvärdig förpackning. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Om du valt att betala mot faktura och redan har betalat fakturan kontaktar du vår kundtjänst, så hjälper vi dig med återbetalningen till ditt bankkonto.
BYTEN
Tyvärr kan byten inte administreras via vårt lager. Vi hänvisar därför till vår returpolicy ovan, där du kan returnera din vara och därefter lägga en ny beställning.