ER HJEMMESIDEN SIKKER?
Beskyttelsen af dine personlige oplysninger er meget vigtig for os. Vi bruger TLS-kryptering (Transport Layer Security-protokol) for at sikre, at dine oplysninger altid er fuldt beskyttet.
Det betyder, at alle data, du sender til os, såsom adresse- eller kreditkortoplysninger, er krypterede og ikke kan læses af andre end dig og os.
HVILKE BETALINGSMETODER TILBYDER VI?
Vi tilbyder følgende betalingsmetoder:
Kreditkort (Visa, Mastercard)
Debitkort (Visa)
PayPal
Faktura (Klarna)
Ratebetaling (Klarna)
Alle betalingsmetoder er helt sikre. Dine personlige oplysninger (såsom betalingsinformation, e-mail og adresse) og betalingsdetaljer beskyttes gennem kryptering og en ekstra autorisationsproces.
Kreditkort/debitkort
Dit kredit- eller debitkort debiteres, når ordren er gennemført.
PayPal
Hvis du ønsker at betale via PayPal, bliver du omdirigeret til PayPal for at gennemføre betalingen. Hvis du ikke har en PayPal-konto, kan du oprette en under bestillingsprocessen.
Bemærk venligst, at du ikke kan sende os penge via PayPal efterfølgende for at betale en faktura. Vi accepterer desværre ikke betalinger fra PayPal-konti i USA.
Faktura
Hvis du ønsker at betale med faktura, bliver du omdirigeret til Klarna, når du gennemfører ordren. Fakturakøbet håndteres af Klarna, og deres betalingsbetingelser gælder.
(Klarna)
Hvis du ønsker at betale via direkte bankoverførsel (Klarna), bliver du omdirigeret til Klarna for at gennemføre betalingen. Adgang til netbank kræves. Følg de viste instruktioner.
Bemærk venligst:
I visse tilfælde, afhængigt af den valgte betalingsmetode og eventuel kreditkontrol, accepterer ALPHAZOO kun visse betalingsmetoder ved køb på faktura.
HVORDAN VÆLGER JEG ELLER ÆNDRER BETALINGSMETODE?
Når du har valgt dine produkter, kan du vælge betalingsmetode under bestillingsprocessen.
Når ordren er gennemført, er det ikke muligt at ændre betalingsmetode.
MIN BETALING (PAYPAL ELLER KREDIT-/DEBITKORT) VIRKEDE IKKE. HVAD GØR JEG?
Hvis betalingen ikke virker, bedes du kontakte vores kundeservice, så hjælper de dig videre.
Vi hjælper dig hurtigt med at finde en løsning.
JEG HAR MODTAGET EN RYKNING, SELV OM JEG ALLEREDE HAR BETALT.
I undtagelsestilfælde kan en betalingspåmindelse blive sendt automatisk, selvom betaling allerede er sket, på grund af systemets automatisering og korte tidsforskelle.
Hvis dette sker, bedes du kontakte vores kundeservice. Vi kontrollerer betalingerne og løser sagen hurtigt.
MODTAGER JEG EN ORDREBEKRÆFTELSE?
Efter din bestilling modtager du automatisk en ordrebekræftelse via e-mail.
Tjek også spam-mappen, især ved første bestilling.
Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, bedes du kontakte kundeservice, så hjælper de dig videre.
HVORDAN VED JEG, AT MIN BESTILLING ER SENDT?Når din pakke er pakket og overgivet til levering, modtager du automatisk en leveringsbekræftelse via e-mail.
Tjek også spam-mappen, især ved første bestilling.
Hvis du ikke har modtaget en leveringsbekræftelse, bedes du kontakte kundeservice.
KAN JEG SAMLE FLERE BESTILLINGER?
Nej, det er desværre ikke muligt at samle flere bestillinger.
Kontakt kundeservice med ordrenumrene, så finder vi en løsning.
Hvis ordren allerede er pakket eller overgivet til levering, kan der ikke foretages ændringer.
ER LEVERINGEN FRIT FOR FRAGTUDGIFTER?
Ved bestillinger over 800 DKK er fragten gratis inden for Sverige.
HVILKET LEVERINGSSELSKAB ANVENDER I?
Vi sender din pakke klimavenligt med DHL.
Det betyder, at din bestilling er klimaneutral og kulstofkompenseret gennem internationalt anerkendte klimaprojekter.
HVAD SKER DER, HVIS JEG IKKE ER HJEMME, NÅR PAKKEN LEVERES?
Hvis kureren ikke finder dig hjemme, efterlades en advis med information om, hvor pakken kan afhentes, f.eks. hos en nabo eller på posthuset.
Du kan også angive et andet leveringssted, omdirigere pakken eller bestille ny levering via DHL's portal.
Har du ikke modtaget pakke eller advis efter 4-5 dage, bedes du kontrollere pakkens status via sporingslinket i leveringsbekræftelsen.
KAN JEG ANFØRE EN ANDEN LEVERINGSADRESSE?
Ja, under bestillingen kan du angive en anden leveringsadresse end fakturaadressen.
Gør således:
-
Under "Ordredetaljer", klik på "Tilføj ny leveringsadresse" og udfyld adressen.
-
Fjern markeringen i "Fakturaadresse er den samme som leveringsadresse".
-
Vælg derefter den nye leveringsadresse i feltet for leveringsadresse.
NÅR LEVERES MIN PAKKE?
Normalt leveres pakker inden for 1-2 arbejdsdage inden for Sverige.
HVORDAN SPORER JEG MIN PAKKE?
Når ordren er pakket, modtager du en e-mail med leveringsbekræftelse og sporingslink.
Du kan nemt følge din pakke via linket i mailen.
MIN PAKKE KOM FREM SKADET.
Hvis pakken eller produktet er beskadiget, bedes du kontakte kundeservice via e-mail (info@alphazo.(se,dk,no)
Vi har brug for dit ordrenummer og et billede af skaden for at hjælpe dig hurtigt.
ER MIN PAKKE FORSVUNDET?
Nogle gange kan leverancer forsinkes af årsager uden for vores kontrol. Kontroller sporingsstatus via linket i leveringsbekræftelsen.
Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte kundeservice.
MIN PAKKE VISES SOM LEVERET, MEN JEG HAR IKKE MODTAGET DEN.
Spørg naboer og/eller leveringschauffører. Kontroller også postkassen for leveringsadvis.
Hvis pakken stadig mangler, bedes du kontakte kundeservice.
MIN BESTILLING KOM IKKE FULDTSTÆNDIG.
Kontakt kundeservice og oplys ordrenummer samt manglende produkt, så hjælper vi dig hurtigt.
JEG FIK FORKERT PRODUKT.
Kontakt kundeservice og send ordrenummer samt billede af det forkerte produkt.
KAN JEG RETURNERE ET PRODUKT?
Returnering er mulig inden for 14 dage efter modtagelse. Kun uåbnede og forseglede produkter accepteres.
Åbnede produkter kan desværre ikke returneres.
HVORDAN RETURNERER JEG?
Kontakt kundeservice med ordrenummer og hvilket produkt du ønsker at returnere.
ER DER GRATIS RETURNERING?
Som kunde betaler du for returfragten til vores lager, og vi opkræver desuden et returgebyr på 69 DKK og et lagerhåndteringsgebyr på 100 DKK.
HVILKE PRODUKTER KAN IKKE RETURNERES?
Af hygiejniske årsager kan vi ikke modtage åbnede eller brugte produkter som f.eks. mad, kosttilskud eller vaskeprodukter.
NÅR FÅR JEG MIN TILBAGEBETALING?
Efter at vi har modtaget og kontrolleret din returnering, refunderes beløbet inden for 14 dage.
KAN JEG BYTTE PRODUKT?
Direkte ombytning er desværre ikke muligt. Venligst returner produktet først og bestil derefter et nyt.
HVEM BETALER RETUROMKOSTNINGERNE?
Returomkostninger dækkes af os ved reklamation eller forkert levering. Ved frivillig returnering betaler kunden omkostningerne.
HVORDAN KONTAKTER JEG KUNDESERVICE?
Klik på "kontakt os" nederst på startsiden.